Avis aux clients

Merci pour votre visite et vos achats effectués chez Sou!
Voici les informations concernant les frais de la douane ainsi que les remboursement lorsque l'article est cassé ou perdu.
Veuillez lire attentivement ces informations relatives à l'envoi ci-dessous avant d'effectuer tout achat.

Les droits de douane et le TVA

Il est possible que vous soyez amener à payer le frais des droits de douane ou autres taxes.
Afin d’augmenter l’efficacité du travail, de diminuer les gaz à effet de serre ainsi que les frais d’envoi, nous regroupons automatiquement les commandes payées.
Pour ces raisons, tant que le poids ne dépasse pas la limite autorisée pour chaque pays destinataire, nous ne pouvons pas diviser une grande commande ou envoyé séparément plusieurs commandes.
La demande de modification de la valeur totale de l’article ne peut être acceptée. La modification dans la déclaration des valeurs est considérée comme une infraction en vertu de la loi en vigueur sous peine d'amande ou d'une pénalité.
Veuillez noter que nous serons dans l’obligeance d’annuler la commande sans remboursement pour les articles qui nous seront renvoyés comme étant “refusés” par le destinataire.

Articles cassés ou abîmés

Les articles envoyés par EMS sont bien entendu assurés mais nous avons droit à un remboursement de la part de la poste japonaise SEULEMENT lorsque les deux parties (vendeur et destinataire) déposent une plainte et que celle-ci soit reconnue et acceptée par la poste des deux pays.
(Si votre démarche a été rejeté par le bureau de poste, si possible, veuillez nous précisez la date, à quel bureau de poste vous êtes allé et à quelle personnne vous vous êtes adressé).
[(Souvent, les personnels du bureau de poste vous disent que l'expéditeur doit déposer en premier lieu une plainte et ces détails nous seront très utiles.])
Cette réglementation est devenue stricte c'est pourquoi nous vous serons très reconnaissant pour votre aide.

Pour plus d'informatioins:

Procédure de réclamation en cas de dommage＞＞＞

**N’oubliez pas de garder l’entièreté du colis
considéré comme preuve auprès de la poste locale.

Bien entendu, lorsque vous recevez des articles endommagés, vous n'êtes pas responsable mais la démarche doit être fait des deux parties.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais des droits de douane ou le TVA étant la responsabilité du récepteur.
Toute l'équipe de Sou vous remercie pour votre compréhension et de votre aide.